Servisní smlouva pro venkovní a vnitřní informační kiosky
Servisní smlouva Příloha č. 2 Úroveň služeb běžného servisu HW a SW
(dokument ke stažení)
Výběr z nových parametrů běžného servisu
Služba Běžný servis pokrývá správu hardwaru i softwaru v nových parametrech ECO, PROFI, VIP, které nabízíme pouze v kombinaci s Maintenance.
Parametr služby Běžný servis
| SLUŽBA | PARAMETR | PARAMETR | PARAMETR |
|---|---|---|---|
| ECO | PROFI | VIP | |
|
Základní pracovní doba |
Pracovní dny 8-16 | Pracovní dny 8-16 | Pracovní dny 8-16 |
| Ohlašování Incidentu | Webový formulář | Webový formulář nebo emailem | Webový formulář nebo emailem |
| Reakční doba | 2 BD | 1 BD | 0,5 BD |
| Doba vyřešení Incidentu SW | |||
|
3 BD | 2 BD | 1 BD |
|
5 BD | 3 BD | 2 BD |
|
min. 10 BD | 10 BD | 5 BD |
| Incidenty HW | |||
| servis on-site (servisní zásah v místě) | 5 BD | 4 BD | 3 BD |
| Doba vyřešení Incidentu HW | dle dostupnosti ND | 15 BD* | 5 BD* |
| Držení náhradních dílů (ND) | NE | ANO* | ANO** |
| CENA/MĚSÍC | 900 Kč | 3 000 Kč | 5 000 Kč |
* vztahuje se pouze na standardní PC anebo AIO v počtu á 1 kus, nezahrnuje ostatní HW periferie (držení ND ostatních HW periferií lze sjednat smluvní dohodou za úhradu pouze v parametru VIP)
** u většího počtu zařízení je cena stavena násobkem ceny parametru a počtem balíčků zařízení, kde 1 balíček může obsahovat až 5 ks zařízení
Sazebník prací
| POLOŽKA | SAZBA SMLUVNÍ | SAZBA NESMLUVNÍ |
|---|---|---|
| minimální účtovací jednotka servisu | 15 min | 30 min |
| technik | 1 100 Kč/hod | 1 500 Kč/hod |
| technik IT | 1 200 Kč/hod | 1 700 Kč/hod |
| grafik, projektový vedoucí | 1 400 Kč/hod | 2 000 Kč/hod |
| programátor, konzultant | 1 600 Kč/hod | 2 200 Kč/hod |
| práce v mimopracovní době | + 50 % | + 100 % |
| expres servis do 24 hodin - následující pracovní den | + 100 % | + 200 % |
| technik na cestě | 350 Kč/hod | 650 Kč/hod |
| neoprávněná reklamace | 600 Kč | 1 000 Kč |
| doprava | 16 Kč/km, min. 700 Kč | 21 Kč/km, min. 900 Kč |
Ceny platné od 1.6.2023.